Politique de remboursement
Politica di restituzione, rimborso e cancellazione
Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2025
Sito interessato: cerymia.com
Politica di cancellazione e modifica degli ordini
Noi di Cerymia elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente.
Per questo motivo, non possiamo garantire la modifica o la cancellazione di un ordine una volta che è stato effettuato.
Se desideri modificare o cancellare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile al seguente indirizzo:
📧 contact@cerymia.com
Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta se il tuo ordine non è ancora stato elaborato dal nostro magazzino.
Suggerimento: per accelerare l'elaborazione della tua richiesta, indica nell'oggetto della tua e-mail:
“Annulla il mio ordine” e specifica nel messaggio il tuo nome completo e il tuo numero d'ordine.
Politica di restituzione e rimborso
Se il tuo ordine è già stato spedito, non preoccuparti: puoi effettuare un reso per ottenere un rimborso, alle condizioni riportate di seguito.
La nostra politica di restituzione e rimborso è valida per 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.
Trascorso questo termine, purtroppo non potremo più offrire alcun rimborso o cambio.
Condizioni di ammissibilità:
- Gli articoli devono essere non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale.
- L'etichetta di spedizione del pacco deve essere presente e intatta.
- Per motivi igienici, gli articoli utilizzati non potranno essere ritirati.
- Alcuni prodotti non possono essere restituiti, in particolare:
- Buoni regalo
- Prodotti digitali (ebook, download, ecc.)
Per convalidare il reso è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto.
Procedura di restituzione
Per avviare una procedura di restituzione, contattaci via e-mail all'indirizzo:
📧 contact@cerymia.com
Ti comunicheremo la procedura di restituzione e l'indirizzo del magazzino di ricezione.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o vi sia stato un errore da parte nostra.
Gli articoli restituiti rimangono sotto la responsabilità del cliente fino al loro ricevimento da parte dei nostri servizi.
Se il tuo pacco ha un valore superiore a 50 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna con tracciamento o assicurazione.
Non garantiamo la ricezione degli articoli restituiti senza prova di spedizione.
Rimborsi
Una volta che il tuo articolo sarà stato restituito e ispezionato, ti invieremo un'e-mail per confermare la sua corretta ricezione e informarti della nostra decisione (approvazione o rifiuto del rimborso).
Se la tua richiesta viene accettata, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento iniziale entro 7-14 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione iniziali sono rimborsabili solo se l'ordine viene annullato prima della spedizione.
Rimborsi in ritardo o mancanti:
- Controlla il tuo conto bancario.
- Contatta l'emittente della tua carta o la tua banca: potrebbero essere applicati alcuni tempi di elaborazione.
- Se dopo questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo:📧 contact@cerymia.com
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati.
Gli articoli in saldo o in promozione non sono né ritirati né rimborsati, salvo in caso di difetto comprovato.
Cambi
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato.
In tal caso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:
📧 contact@cerymia.com
Ti guideremo nella procedura di cambio.
Spedizione
Per restituire il tuo articolo, contattaci prima via e-mail per ottenere l'indirizzo esatto per la restituzione:
📧 contact@cerymia.com
Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Se ricevi un rimborso, il costo della restituzione sarà detratto dall'importo rimborsato (salvo errori da parte nostra).
I pacchi restituiti senza previo accordo non saranno trattati.
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un cambio o un rimborso:
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